OBJETIVO: Asegurar la satisfacción de los clientes promoviendo la conciliación entre sus expectativas y necesidades, y nuestra política de servicio al cliente, manteniendo su fidelización.
ALCANCE: Desde la planificación del proceso y el seguimiento de las acciones definidas para cumplir lo planeado, hasta la evaluación constante de la satisfacción de los clientes y el seguimiento de las medidas adoptadas para su mejora en todos los procesos.
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